काठमाडौं । अब प्रहरीमा उजुरी, गुनासा वा जाहेरी दर्ता गरेपछि त्यसको प्रगति बुझ्न सेवाग्राहीले पटक–पटक प्रहरी कार्यालय धाउनुपर्ने झन्झट अन्त्य हुने भएको छ । नेपाल प्रहरीले सेवाग्राहीमैत्री सेवा विस्तार गर्दै अब उजुरीको अवस्थाबारे फोन वा एसएमएसमार्फत जानकारी दिने नयाँ व्यवस्था सुरु गरेको छ ।
नेपाल प्रहरीका केन्द्रीय प्रवक्ता प्रहरी नायब महानिरीक्षक अविनारायण काफ्ले का अनुसार यो प्रणाली लागू भएसँगै नागरिकले आफ्ना गुनासा र उजुरीको प्रगति सहजै घरमै बसेर थाहा पाउन सक्नेछन् ।
प्रहरी प्रधान कार्यालयले जारी गरेको सूचनामा भनिएको छ— सेवाग्राहीबाट प्राप्त उजुरी, निवेदन, गुनासा तथा जाहेरी दरखास्त दर्ता भएपछि त्यसको प्रगति, कार्यान्वयनको अवस्था र प्रक्रिया सम्बन्धित व्यक्तिले दिएको सम्पर्क नम्बरमा फोन वा एसएमएसमार्फत जानकारी गराइनेछ ।
सेवा प्रणाली कसरी काम गर्छ ?
नयाँ व्यवस्थाअनुसार:
प्रहरीमा उजुरी/जाहेरी दर्ता भएपछि विवरण प्रणालीमा प्रविष्ट हुन्छ
अनुसन्धान वा कारबाहीको हरेक चरणमा अपडेट तयार गरिन्छ
सो अपडेट सेवाग्राहीको मोबाइल नम्बरमा फोन वा एसएमएसमार्फत पठाइन्छ
यसले गर्दा सेवाग्राहीलाई आफैं प्रहरी कार्यालय पुगेर जानकारी लिनुपर्ने आवश्यकता घट्नेछ ।
समय बचत र पारदर्शिता बढ्ने अपेक्षा
प्रहरीका अनुसार यो प्रणालीले:
सेवाग्राहीको समय र खर्च बचत गर्ने
प्रहरी सेवामा पारदर्शिता र जवाफदेहिता बढाउने
नागरिक र प्रहरीबीचको विश्वास सुदृढ गर्ने
डिजिटल सेवातर्फ प्रहरीको कदम
प्रवक्ता काफ्लेले यो पहललाई डिजिटल प्रविधि प्रयोग गरी सेवा सुधार गर्ने प्रयास को रूपमा व्याख्या गरेका छन् ।
उनले भने, “नागरिकलाई सहज, छरितो र प्रभावकारी सेवा दिन आधुनिक प्रविधिको प्रयोगलाई प्राथमिकता दिएका छौँ ।”
नेपाल प्रहरीको यो नयाँ व्यवस्था नागरिकमैत्री सेवातर्फको महत्वपूर्ण कदम मानिएको छ । यसले उजुरी व्यवस्थापन प्रक्रियालाई छरितो बनाउने मात्र होइन, सेवाग्राहीको झन्झट घटाउँदै विश्वास बढाउने अपेक्षा गरिएको छ ।
